Povrat robe kupljene preko interneta: rok od 14 dana

Primjer: paket preuzet 14. rujna

U „Početni datum” upiši 14. 9. 2026., dan kad je paket preuzet, i dodaj 14 dana. Kalkulator pokaže 28.09.2026., ponedjeljak.

Do tog dana trgovcu treba poslati izjavu o raskidu. Samu robu nakon toga vraćaš bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u 14 dana od raskida.

Kad počinje rok

• Kod robe rok teče od dana kad ti ili osoba koju navedeš preuzmete robu.
• Kad jedna narudžba stigne u više paketa, rok teče od preuzimanja zadnjeg.
• Kod usluga, primjerice pretplata, rok teče od dana sklapanja ugovora.
• Dan preuzimanja ne ulazi u rok, pa je zadnji dan četrnaesti dan nakon njega.

Paket iz paketomata ili s pošte

Kad paket čeka u paketomatu ili na pošti, rok teče od dana kad ga podigneš, jer tek tada roba dolazi u tvoje ruke. Paket podignut u subotu 19. rujna 2026. može se vratiti do subote 3. listopada.

Ipak ne čekaj zadnji dan. Izjavu o raskidu pošalji čim odlučiš da robu ne želiš, dok su ambalaža i račun još pri ruci.

Kako se predaje izjava

Trgovac uz ugovor mora dati obrazac za raskid, ali može se poslati i vlastita jasna izjava, primjerice e-poruka ili pismo. Dovoljno je da izjava bude poslana prije isteka roka.

Sačuvaj dokaz o slanju: poslanu e-poruku, povratnicu ili snimku zaslona internetskog obrasca.

Kad trgovac ne kaže za pravo na raskid

Trgovac mora prije kupnje obavijestiti kupca o pravu na jednostrani raskid. Ako to ne učini, pravo na raskid istječe tek 12 mjeseci nakon isteka redovnog roka od 14 dana.

Kad ti trgovac odbija povrat pozivajući se na istekli rok, provjeri je li te uopće obavijestio o tom pravu.

Povrat novca

Trgovac mora vratiti novac, uključujući trošak osnovne dostave, najkasnije 14 dana od dana kad je primio izjavu o raskidu. Smije pričekati dok ne primi robu ili dokaz da je poslana.

Izravni trošak vraćanja robe obično snosi kupac, osim ako je trgovac pristao platiti ga ili kupca o tom trošku nije obavijestio.

Kad se roba ne može vratiti

• Roba izrađena po tvojim uputama ili mjeri, primjerice gravirani nakit.
• Brzo kvarljiva roba.
• Zapečaćena roba koja se zbog zdravlja ili higijene ne može vratiti kad je otvorena, primjerice kozmetika.
• Zapečaćeni audio i video zapisi i računalni programi kojima je otvoren omot.

Rokovi za kupce u tablici

Reklamacija nije isto što i povrat

Pravo na povrat u 14 dana postoji samo kod kupnje na daljinu i izvan poslovnih prostorija i ne traži nikakav razlog. U običnoj trgovini zakon ga ne daje, pa povrat ispravne robe ovisi o pravilima trgovca.

Kad je roba neispravna, to je reklamacija zbog materijalnog nedostatka, a za nju vrijede drugi rokovi, koji se računaju u godinama.

Isti račun za druge rokove

Na isti način izračunaš i rokove iz računa, ugovora ili rješenja. Kako se računaju rokovi u upravnom postupku i što ako zadnji dan padne u nedjelju, piše u vodiču računanje rokova u danima, a za rokove od 30, 60 ili 90 dana pogledaj vodič koji je datum za 30 dana.